Conditions Générales de Vente

1. Vendeur

PurpleHome UG (haftungsbeschränkt)
Berta-Stoll-Weg 4, 73734 Esslingen am Neckar, Allemagne
E-mail : info@purplehome.de – Tél. : +49 711 500 97 937
Représentant légal : Dr. Ahmet Demircioglu
Registre de commerce : Amtsgericht Stuttgart, HRB 778 917
Numéro de TVA intracommunautaire : DE343664817

2. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur lumdo.be par des consommateurs (personnes physiques agissant à des fins non professionnelles) résidant principalement en Belgique. Elles constituent, avec la confirmation de commande, le contrat conclu entre le client et PurpleHome UG.

3. Informations précontractuelles

Conformément à l'article VI.2 du Code de droit économique (CDE) belge, avant la conclusion du contrat, le consommateur est informé de :

• L'identité et les coordonnées du vendeur (voir article 1)
• Les caractéristiques essentielles des biens (fiches produit)
• Le prix total TTC (TVA belge 21 % incluse), y compris les frais de livraison, avant validation
• Les modalités de paiement, de livraison et d'exécution
• L'existence du droit de rétractation de 30 jours (voir article 8)
• La durée de la garantie commerciale (jusqu'à 5 ans selon le produit)
• Les frais de retour à la charge du consommateur en cas de rétractation
• L'existence d'un médiateur de la consommation (voir article 12)

4. Produits et prix

Tous les prix sont indiqués en euros TTC (TVA belge de 21 % applicable). Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande. Les photos de produits sont fournies à titre indicatif ; de légères variations de teinte peuvent exister.

Frais de livraison : Les conditions de livraison applicables (frais de port et seuil de gratuité) sont indiquées sur la page livraison et clairement affichées avant la validation définitive de la commande, conformément à l'article VI.2 du Code de droit économique.

5. Commande et conclusion du contrat

La présentation des produits sur le site constitue une invitation à proposer un achat et non une offre ferme. Le contrat est conclu au moment où le vendeur envoie au client une confirmation de commande par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour un motif légitime (rupture de stock, adresse de livraison non desservie, etc.), auquel cas le client est immédiatement remboursé.

6. Paiement

Paiements acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal. Le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande. Les transactions sont sécurisées (protocole TLS/SSL). En cas de paiement frauduleux ou non autorisé, la commande est annulée de plein droit.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis l'Allemagne sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement (lundi au vendredi). Le délai de livraison estimé en Belgique est de 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur (DPD ou DHL). Les délais sont indicatifs ; en cas de retard imputable au transporteur, notre responsabilité ne peut être engagée.

En cas d'indisponibilité d'un article commandé, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons soit un avoir, soit un remboursement intégral. Le transfert des risques intervient à la livraison effective au consommateur.

8. Droit de rétractation – 30 jours

Pour exercer ce droit, notifiez-nous de votre décision par tout moyen non ambigu (formulaire en ligne, e-mail à info@purplehome.de, ou courrier postal) avant l'expiration du délai de 30 jours. Consultez notre page de rétractation pour le formulaire en ligne.

Retour du produit : Vous devez retourner le bien dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation. Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine, complets et non endommagés. Les frais de retour (10,90 €) sont à votre charge (art. VI.51 CDE belge — ces frais vous incombent dès lors que vous en avez été informé avant la conclusion du contrat, ce qui est le cas via les présentes CGV). Sur demande, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée : ce montant sera déduit de votre remboursement.

Remboursement : Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception des produits retournés.

10. Garanties légales et commerciales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (art. 1649bis et suivants du Code civil belge) : 2 ans à compter de la délivrance du bien
• Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil belge) : vous pouvez demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix

De plus, les produits Braytron sont couverts par une garantie commerciale fabricant allant jusqu'à 5 ans selon le produit (durée indiquée sur chaque fiche produit). Cette garantie couvre les défauts de matières et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Sont exclus : dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une installation défectueuse, de chocs mécaniques ou du non-respect des tensions indiquées.

Pour exercer une garantie : contactez-nous à info@purplehome.de avec numéro de commande, référence produit, description du défaut et photos si possible. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

11. Responsabilité

PurpleHome UG est responsable des dommages directs causés par un défaut du produit conformément à la directive 85/374/CEE sur la responsabilité du fait des produits. Notre responsabilité pour les dommages indirects (manque à gagner, préjudice commercial) est exclue dans la limite des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs. Notre responsabilité ne peut en aucun cas excéder le montant de la commande concernée.

12. Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service client à info@purplehome.de afin de trouver une solution amiable.

En l'absence de solution amiable, et conformément à l'article XVII.7 du Code de droit économique (CDE) belge, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Notre adresse e-mail pour la plateforme RLL : info@purplehome.de

13. Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de PurpleHome UG jusqu'au paiement intégral du prix par le client.

14. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679). Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit allemand, sans préjudice des dispositions impératives du droit de la consommation belge applicables aux consommateurs résidant en Belgique (notamment le Code de droit économique, le Code civil belge). En cas de contradiction entre le droit allemand et les dispositions impératives du droit belge plus favorables au consommateur, ces dernières prévalent.